Zadania, odpowiedzialność, uprawnienia

Rola kierownictwa w firmie jest nie do przecenienia. Problem polega jednak na tym, aby cały autorytet, doświadczenie i wiedzę kierownictwo wykorzystało do osiągnięcia celów firmy, a nie do okazywania swojej władzy i pozycji. Dobry kierownik, zanim oceni pracowników (niekiedy obarczy ich odpowiedzialnością za niepowodzenie), powinien zadbać o stworzenie optymalnych warunków do osiągnięcia sukcesu. Kierownik powinien zapewnić, aby zadania były jasno sprecyzowane, określone i zakomunikowane kryteria wykonania i odbioru pracy, ustalone zasady współpracy, odpowiedzialności, kompetencji a potrzebne zasoby były dostępne. Po wprowadzeniu wymienionych elementów możliwa będzie obiektywna ocena pracownika, polegająca na sprawdzeniu zgodności uzyskanych przez niego efektów z wymaganiami, a nie na subiektywnych odczuciach. Oczywiście zadania kierownika są o wiele szersze i dlatego powinien dążyć do wprowadzania (tam gdzie jest to tylko możliwe ) standardów działania, a koncentrować się na wykrywaniu odstępstw i sprawach nietypowych.