Metody, praktyki samooceny firmy, wykorzystanie gromadzonych informacji

Ocena firmy i jej doskonalenie w dzisiejszej rzeczywistości wydaje się koniecznością. Aby móc coś porównywać i doskonalić trzeba gromadzić potrzebne informacje a później umiejętnie je wykorzystywać. Jak często mówi się, najłatwiej komplikuje się rzeczy proste, a najtrudniej je upraszcza. Prekursor systemu TQM – Deming, w bardzo prosty sposób przedstawił koncepcję działania i doskonalenia jako „koło PDCA”, następujących po sobie czynności (w tłumaczeniu - planuj, wykonaj, sprawdź, zadziałaj). To jest naturalny sposób postępowania przy czynnościach, których cel jest zrozumiały. Przykład: P- planujemy wyszlifować kawałek drewna wybranym kawałkiem papieru ściernego, D-szlifujemy, C-sprawdzamy uzyskany efekt , A-jeżeli jest dobrze, bierzemy następny klocek, jeżeli źle - przechodzimy do P (planujemy zmiany np. rodzaju papieru, sposobu szlifowania), D-szlifujemy, C- sprawdzamy efekt itd. Z tego banalnego przykładu (i poważnej teorii) dla przedsiębiorcy może wynikać kilka wniosków. Należy rozumieć cel działania całego procesu, widzieć jego wszystkie etapy, gromadzić niezbędne informacje, analizować je, prowadzić działania doskonalące. Im więcej osób (większa firma) obejmuje koło według przedstawionej koncepcji PDCA, tym niestety łatwiej zgubić ten jego naturalny porządek.
Ale żeby zbytnio nie uprościć problemu doskonalenia, należy uwzględnić informację, że według ocen „Europejskiej Odznaki Jakości”, czy amerykańskiej oceny doskonałości US Baldrige, za bieżący sukces w biznesie można otrzymać tylko 15/100 punktów, podczas gdy np. za zadowolenie klienta 20/100, satysfakcję pracowników 9/100. W wadze przyznawanych punktów uwzględnia się więc również perspektywy firmy, a nie tylko stan finansów. Chyba warto zastanowić się, co powinno być doskonalone w naszej firmie.

W ostatnim czasie prasa podała do wiadomości ,że jesteśmy jednym z najbardziej pracowitych narodów ( liczone ilością przepracowanych godzin ) i jednocześnie o połowę mniej efektywni niż pracownicy “starej” Unii Europejskiej.Znam firmy , w których pracownicy boją się wyjść z pracy przed szefem, mimo iż przepracowali wymaganą ilości godzin. Czy te informacje można połączyć ze sobą ? A może jednak organizacja pracy ?